Zwei Wochen nachdem wütende Chinesen mit Hammern drei angeblich defekte Kühlschränke vor dem Siemens-Hauptquatier in Beijing zerstört hatten, hat Siemens schließlich seine unnachgiebige Haltung geändert.

Vor einem Siemens-Gebäude in Chinas Hauptstadt zerstörten am 20. November einige Männer mit Hammern drei angeblich defekte Kühlschränke. Diese Aktion war ein Protest gegen die Qualitätsprobleme mit den Kühlschranktüren und die ablehnende Haltung des deutschen Konzerns.

Zwei Wochen nachdem wütende Chinesen mit Hammern drei angeblich defekte Kühlschränke vor dem Siemens-Hauptquatier in Peking zerstört hatten, hat Siemens schließlich seine unnachgiebige Haltung geändert. Gestern hat der Siemens-Chinachef für Haushaltsgeräte, Roland Gerke, einen öffentlichen Brief auf der chinesischen Website von Siemens veröffentlicht und sich für die Probleme mit den Kühlschranktüren und die langsame Reaktion von Siemens entschuldigt.

"Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, verdienen Sie unsere volle Aufmerksamkeit. Wenn Ihre Kühlschranktür nicht richtig schließt, ist die Ausfallrate aus Ihrer Sicht 100%", dies sagte Roland Gerke im Brief. "Ich entschuldige mich herzlich bei allen, die nicht mit unseren Kühlschranktüren zufrieden sind. Es tut mir leid, dass Sie dies belästigt hat, und dass es so lange gedauert hat, bis wir richtig reagiert haben. Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung", so Roland Gerke.

Außerdem versprach Gerke auch, eine kostenlose Vor-Ort-Überprüfung für alle betroffene Verbraucher anzubieten, egal ob die Garantie abgelaufen ist oder nicht. "Wenn Sie mit der Schließkraft der Kühlschranktür nicht zufrieden sind, fügen wir da, wo es technisch möglich ist, ein Türschließer-Gerät hinzu. Dies wird auch völlig kostenlos sein", so Gerke im Brief.

Jedoch konnte der Entschuldigungsbrief von Siemens die chinesischen Konsumenten immer noch nicht befriedigen. Vor allem meinte Luo Yonghao, der Organisator der Kühlschränke-Aktion, dass der Brief nur ein Wortspiel sei. Siemens habe nur eine kostenlose Überprüfung versprochen, aber keine kostenlose Reparatur. "Was soll man dann tun, wenn es bei dem eigenen Kühlschrank technisch unmöglich ist, einen Türschließer zu installieren?" Und außerdem forderte Luo Siemens nochmal auf, die Seriennummern der problematischen Kühlschränke zu veröffentlichen.

Trotz der Kritik von Luo sind die Medien allgemein der Meinung, dass Siemens bei der Behandlung dieses Problems schon Zugeständnisse und Fortschritte gemacht habe, insbesondere im Vergleich zu ihrer vorherigen, stark ablehnenden Haltung. Gerke hatte zuvor den chinesischen Medien versichert: "Wir haben alle Vorwürfe genau überprüft. Die Eisschränke weisen keine handwerklichen Fehler auf." Diese Antwort hat offensichtlich die chinesischen Verbraucher noch schlimmer verärgert.