Im neuesten Verbrauchertrend beschweren sich chinesische Käufer weniger über Waren und mehr über Dienstleistungen.

Anlässlich des Weltverbraucherrechtstages am Donnerstag hat die Staatliche Verwaltung für Industrie und Handel einen Bericht veröffentlicht, der zeigt, dass die noch immer zunehmende Anzahl der Beschwerden über materielle Güter seit dem Jahr 2013 langsamer gestiegen ist. Der Bericht basiert auf einer fünfjährigen Datenanalyse.

Insgesamt fiel der Anteil solcher Beschwerden im vergangenen Jahr von 64,1 Prozent auf 50,3 Prozent. Im Gegensatz dazu hat sich die Zahl der Beschwerden über Dienstleistungen beschleunigt und ist seit 2013 von 35,9 Prozent auf 49,7 Prozent gestiegen.

„Dies zeigt, dass sich die Warenqualität im Land deutlich verbessert hat und die Verbraucher bessere Dienstleistungen verlangen“, sagte Zhou Shiping, Direktor für Verbraucherrechte und Interessenschutz der Staatlichen Regulierungsbehörde, am Mittwoch in Beijing.

Zhou sagte, dass die Gesamtzahl der seit 2015 gemeldeten Beschwerden im Jahr 2017 einen Höchststand erreicht habe. Dies spiegele ein zunehmendes Bewusstsein der Verbraucher wider, dass sie ihre Rechte verteidigen können.

Im vergangenen Jahr haben Verbraucher mehr Beschwerden in Bezug auf Online-Shopping, Dienstleistungen und hochwertige Waren eingereicht, die den Wunsch nach höherer Qualität und einem besseren Lebensstandard signalisieren, etwa in Bezug auf Kultur und Unterhaltung, Kosmetik, Computer und Elektrogeräte.

Die Behörde bearbeitete im vergangenen Jahr 1,2 Millionen Beschwerden über Waren und 1,19 Millionen Beschwerden über Dienstleistungen.

Mit der steigenden Konsummacht chinesischer Verbraucher und der Verlagerung auf gehobene Käufe stiegen die Beschwerden bei Kultur-, Sport- und Unterhaltungsprodukten im Jahr 2017 um 107,9 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Beschwerden über Kosmetika nahmen um 76,3 Prozent, die über Computer um 27,4 Prozent, zu.

Die Verbraucher scheinen auch schlechte Erfahrungen beim Einkaufen von Einrichtungsgegenständen und Dienstleistungen gemacht zu haben: Die Beschwerden stiegen im Vorjahresvergleich um 86,4 Prozent.

Die Beschwerden über Vermietungs- und Maklerleistungen stiegen um 790 Prozent beziehungsweise 49,7 Prozent.

Internet-Shopping ist ein wichtiges Schlachtfeld für Beschwerden. Im Jahr 2017 erhielt die Regulierungsbehörde 685.700 Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Einkäufen, ein Anstieg um 184,4 Prozent im Vergleich zu 2016.