Automarkt

Kundenbeschwerden über Autos nahmen 2018 um 5,8 Prozent ab

19.03.2019

Beschwerden über Autos und deren Bauteile gingen im Jahr 2018 im Vergleich zum Vorjahr um 5,8 Prozent zurück.

 

Auf einer Konferenz für die Rechte von Autobesitzern in Hangzhou in der Provinz Zhejiang werden die Fahrzeuge überprüft.

Beschwerden über Autos und deren Bauteile gingen im Jahr 2018 im Vergleich zum Vorjahr um 5,8 Prozent zurück, was einerseits auf den Rückgang der gesamten Fahrzeugverkäufe und andererseits auf eine verbesserte Marktaufsicht zurückzuführen ist, so der Chinesische Verbraucherverband (CCA). In einem von dem Verband am vergangenen Montag veröffentlichten Bericht gab der CCA bekannt, dass er im vergangenen Jahr 19.283 Beschwerden erhalten hatte, wobei 92,17 Prozent der Fälle beigelegt wurden. Von der gesamten Anzahl erzielten 67,8 Prozent nach Mediation eine Einigung, wodurch ein wirtschaftlicher Verlust von 134 Millionen Yuan (17,62 Millionen Euro) für die Kunden vermieden wurde. Die drei Hauptgründe, die die Kunden zu Beschwerden veranlassten, waren ein schlechter Kundendienst, Vertragsverletzungen und fehlerhafte Produkte. Sie machten 32,2 Prozent, 20,7 Prozent beziehungsweise 20 Prozent aller Beschwerden aus. Insgesamt 62,7 Prozent der Beschwerden im vergangenen Jahr betrafen Pkw, gefolgt von Pkw-Bauteilen mit 26,2 Prozent.

Der führende chinesische Hersteller von Elektrofahrzeugen, BYD, erhielt im vergangenen Jahr mit 649 die meisten Beschwerden unter den Automobilherstellern. Die meisten Beschwerden davon, insgesamt 107, betrafen die Anzahlung. Einige Kunden mussten mehr als sechs Monate warten, um ihre Autos abzuholen. BYD verkaufte im vergangenen Jahr 247.811 mit neuen Energien betriebene Fahrzeuge, fast das gleiche Volumen wie Benzinfahrzeuge, und ist bundesweit der meistverkaufte Anbieter von neuen Energiefahrzeugen, wie Statistiken der Chinesischen Pkw-Vereinigung besagen. Die rasante Entwicklung der Branche der neuen Energien bringt auch einige Probleme mit sich, die die gesamte Branche lösen muss, einschließlich Batterie, Fahrleistung und Qualität. Wenn die Leistung die Erwartungen der Kunden nicht erfülle, würden Beschwerden folgen, sagte Hao.


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Quelle: german.china.org.cn

Schlagworte: Beschwerden,Autos,Bauteile,Marktaufsicht