Nicht zuletzt durch die Politik der Visafreiheit empfängt Chinas Hauptstadt immer mehr ausländische Besucher. Um diesen, aber auch den einheimischen Bürgern, einen besseren Service zu bieten, wurde die 12345-Hotline schrittweise verbessert.

Die 12345-Hotline in Beijing hat seit 2019 mehr als 150 Millionen Anfragen und Beschwerden bearbeitet und Anfragen von den 22 Millionen Einwohnern der Stadt und einer wachsenden Zahl ausländischer Besucher bearbeitet, wie städtische Beamte am Mittwoch mitteilten.

Die chinesische Hauptstadt startete 2019 ihre Reform „Schnelle Reaktion auf öffentliche Beschwerden“, einen Mechanismus, der darauf abzielt, der Öffentlichkeit über das „Beijing 12345 Citizen Hotline Service Center“ und seine Online-Plattform effiziente und reaktionsschnelle Dienstleistungen anzubieten.

Shen Binhua, stellvertretender Generalsekretär der Volksregierung der Stadt Beijing, ließ kürzlich auf einer Pressekonferenz vor dem „Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints“ wissen, dass die 12345-Hotline eine Lösungs- und Zufriedenheitsquote von 97 Prozent erreicht habe.

Der Dienst wurde in den vergangenen sechs Jahren signifikant erweitert.

Das Zentrum beschäftigt heute mehr als 1700 Mitarbeiter und bietet umfassende Dienstleistungen per Telefon, über seine Website, WeChat und Weibo an. Das Zentrum verfügt sogar über ein Datenanalysesystem, das Anfragen und Beschwerden in Echtzeit auf einem großen Bildschirm anzeigt.

Da China seine 144-Stunden-Visafreiheit ausweitet, verzeichnet Beijing einen Anstieg internationaler Besucher. Um diesem Wachstum gerecht zu werden, hat das Zentrum mehrsprachige Mitarbeiter eingestellt und arbeitet mit Freiwilligen der Beijing Foreign Studies University (Fremdsprachenuniversität) zusammen, um eine bessere Sprachunterstützung zu bieten.

„In den vergangenen Jahren hat Beijing zunehmend sein globales Engagement gestärkt und zieht mehr ausländische Besucher an“, erklärte Feng Yingyi, Vizedirektor des „12345 Citizen Hotline Service Center“ in Beijing. „Die 12345-Hotline steht bereit, um Reisende bei ihrer Reise durch China zu unterstützen, und wir bitten um Rückmeldung zu etwaigen Unannehmlichkeiten […] Unser Ziel ist es, durch unseren hervorragenden Service das beste Reiseerlebnis zu bieten“, fügte Feng hinzu.