Einzelhandels- und Bewertungsplattformen in China integrieren zunehmend Künstliche Intelligenz in ihre Dienstleistungen. Dies führt zu spürbaren Verbesserungen im Verbrauchererlebnis und unterstützt insbesondere kleine Unternehmen dabei, sich im digitalen Zeitalter erfolgreich zu behaupten.

Apps und internetbasierte Plattformen sind im heutigen China unverzichtbare Werkzeuge für die Führung kleiner Betriebe geworden. Sie ermöglichen es Verbrauchern, Restaurants, Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, die ihnen sonst möglicherweise verborgen geblieben wären.

Auf dem Wulin Night Market, einem der belebtesten Nachtmärkte in Hangzhou in der ostchinesischen Provinz Zhejiang, betonen Geschäftsleute die wachsende Bedeutung dieser digitalen Angebote. Sie seien für das Überleben in einer zunehmend online geprägten Konsumwelt entscheidend.

„Wir haben uns 2021 Online-Plattformen angeschlossen. Obwohl der allgemeine Besucherverkehr zurückgeht, wäre es ohne sie heute sehr schwierig, ein Restaurant zu betreiben. Verbraucher verlassen sich auf die Plattformen, um Entscheidungen zu treffen. Wir beobachten daher genau, welche Anbieter kleine Unternehmen tatsächlich unterstützen“, sagte Yan Xiaosa, eine Restaurantleiterin.

Eine der populärsten Anwendungen ist Amap Street Stars, eine standortbasierte Serviceplattform des Technologiekonzerns Alibaba. Die App erhielt in diesem Jahr ein umfangreiches Update, das KI-Algorithmen einsetzt, um Offline-Ziele wie Restaurants, Hotels und Touristenattraktionen noch präziser zu bewerten.

Laut Unternehmensvertretern testet die Plattform kontinuierlich neue Technologien, um den alltäglichen Konsum zu beleben.

„Das Amap-Street-Stars-Ranking basiert erstmals auf verifizierten Filialbesuchen und kann damit realistischer widerspiegeln, wie Geschäfte tatsächlich arbeiten. Im Zentrum des Upgrades steht die Verbindung von Online-Informationen mit authentischen Erlebnissen vor Ort“, erläuterte Liu Li, Leiterin der Geschäftswachstumsabteilung.

Viele kleine Unternehmen begrüßen die Veränderungen und berichten von konkreten Vorteilen.

„Seit 2025 hat sich der Wettbewerb um Aufmerksamkeit, Kundschaft und Preise deutlich verschärft. Nachdem die Plattformen ihre Bewertungssysteme überarbeitet haben, ist unser Umsatz um etwa 20 Prozent gestiegen“, sagte Zhao Lifang, eine weitere Restaurantmanagerin in Hangzhou.

„Rund 90 Prozent der sieben Millionen gastronomischen Betriebe in China sind kleine Unternehmen. Ihre Unterstützung ist für Beschäftigung und Lebensgrundlagen von großer Bedeutung. Dass nun mehr lokale Restaurants in diesen Rankings sichtbar werden, macht einen echten Unterschied“, sagte Chen Xinhua, Präsident der China Hospitality Association.

Ökonomen sehen in den verbesserten Dienstleistungen einen nächsten wichtigen Schritt, um sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher einen hochwertigeren Markt zu schaffen.

„Plattformen haben bisher vor allem Angebot und Nachfrage zusammengeführt. Mit KI beginnt die Qualitätssicherung. Das erfordert faire und verantwortungsvolle Algorithmen, die die Interessen von Unternehmen und Verbrauchern gleichermaßen schützen, um ein nachhaltiges Konsumwachstum zu fördern“, erklärte Yuan Zhe, stellvertretender Direktor des Instituts für Industrieökonomie an der Zhejiang-Universität.

Daten zeigen, dass Chinas Einzelhandelsumsätze in den ersten zehn Monaten des Jahres 2025 im Jahresvergleich um 4,3 Prozent gestiegen sind. Der Dienstleistungshandel verzeichnete ein Plus von 5,3 Prozent, während der Online-Einzelhandel um 9,6 Prozent zulegte. Dies deutet darauf hin, dass Dienstleistungen und digitaler Konsum zu zentralen Triebkräften der Inlandsnachfrage werden.