Rund 26 Prozent der chinesischen Konsumenten erklärten, sie kauften mehr in stationären Geschäften ein, im Gegensatz zu 18 Prozent im Vorjahr. Das Unternehmen bat 15.000 Konsumenten in 20 Ländern einschließlich China, ihre Einkaufserfahrungen zu bewerten.

Rund 93 Prozent der chinesischen Konsumenten waren der Ansicht, es sei einfacher und praktischer, einen Kauf im Geschäft anstatt online zu tätigen (etwa 75 Prozent sagten, diese Methode sei am einfachsten) oder per Handy (rund 61 Prozent). In der Umfrage wurde außerdem herausgestellt, dass 43 Prozent der chinesischen Konsumenten bereit sind, in ein entfernteres Geschäft zu fahren, wenn es Echtzeit-Verfügbarkeit der Produkte anbietet.

Die Ergebnisse lassen darauf schließen, dass die Konsumenten sich über die Vorteile des Online-Shoppings Gedanken machen. Internet-Shopping sei nicht so praktisch wie man vielleicht dachte, meint Dave Richards von Accenture. "Im Vergleich zu Online-Shopping genießen die Konsumenten die Erfahrung eines Geschäfts. Beispielsweise können die Konsumenten in Apple Inc-Stores iPhone und iPad ausprobieren, und sie können die Verkäufer dort über Produktinformationen konsultieren", so Richards. Geschäfte sollten nicht schon abgeschrieben werden, sie würden weiterhin eine bedeutende Rolle im Markt spielen. "Die meisten erfolgreichen Einzelhändler werden viele Absatzkanäle haben – Online-Kanäle, mobile Kanäle und Geschäfte. All diese Kanäle werden integriert und spielen zusammen", meint er.

In dem Bericht heißt es, die Einzelhändler seien aktiv in Multi-Channel-Verkauf involviert. Rund 63 Prozent der traditionellen Einzelhändler folgen dieser Strategie, und 78 Prozent der Single-Channel-Einzelhändler planen, zum Multi-Channel-Verkauf zu wechseln. Bislang haben 61 Prozent der Einzelhändler einen unabhängigen offiziellen Internet-Shop eingerichtet,und 52 Prozent haben Online-Stores auf Plattformen dritter Parteien gegründet. Richards erklärt, die Einzelhändler müssten immer noch mehr tun, um den Konsumenten eine nahtlose, Cross-Channel-Shoppingerfahrung zu bieten. "Technische Unterstützung und organisatorisches Management werden Herausforderungen für die Einzelhändler sein, Multi-Channel-Verkauf durchzuführen", so Richards.

In dem Bericht wurde außerdem das Potential von personalisierten Angeboten im Markt herausgestellt. Es heißt, dass nahezu 50 Prozent der Käufer weltweit gern Einzelhändlern persönliche Informationen geben, wenn dies zu einem personalisierten Angebot führe. Über 60 Prozent würden mehr kaufen, wenn ihnen beispielsweise ein personalisiertes Abonnement angeboten würde.