Apple führt für chinesische Kunden doppelte Service-Standards

Die CCTV-Sendung für den Verbrauchertag "3-15" behauptet in seiner letzten Ausgabe, dass Apple für seine chinesischen Kunden doppelte Service-Standards habe, was nicht den chinesischen Gesetzen entspreche.

Die CCTV-Reporter haben untersucht, dass Apple an und für sich einen weltweit einheitlichen Service-Standard hat. Die Service-Mitarbeiter von Apple sagten jedoch, wenn Kunden ein vollständiges Handy oder die rückseitige Abdeckung umtauschen wollen, ginge dies nur für einen Aufpreis von 500 Yuan.

Doch wie sieht der Apple-Standard in anderen Ländern aus？In Amerika beträgt die Garantiezeit ein Jahr. In Großbritannien wird die rückseitige Abdeckung mit dem Apparat zusammen ersetzt. Wenn die Produkte von Apple Qualitätsprobleme haben, bekommen australische Apple-Kunden ein neues Handy. Finden die Benutzer in Korea Qualitätsprobleme bei ihren Handys, können sie es kostenlos umtauschen, solange die Garantiefrist läuft. Dies ist auch in den meisten anderen Ländern der Fall.

Aber warum gibt es beispielsweise beim iPad keine zweijährige Garantiefrist？Darauf sagten die Service-Mitarbeiter, dass das iPad kein Computer sei, es könne daher nicht unter einem gewissen Garantiestandard geführt werden. Auf der offiziellen Website des China Qualitz Certification Centers steht jedoch, dass das iPad nach dem chinesischen 3C zertifiziert ist, wonach es sich bei dem Gerät um einen Laptop-Mikrocomputer handelt.

Warum gibt es zwei verschiedene Standards in China und anderen Ländern？Die Reporter von CCTV haben herausgefunden, dass Apple in den vergangenen zwei Jahren in vielen Ländern bestraft wurde. 2011 hat der einjährige kostenlose Service-Standard für Apple-Handys das zweijährige Garantiefristgesetz der EU für Handys verletzt. Ein italienisches Gericht verurteilte das Unternehmen zu einer Geldstrafe von 900.000 Euro. Danach hat Apple die Servicepolitik geändert.

Apple behauptet in seinen Werbeslogans, alles ändern zu wollen. Aber wann wird sich das Unternehmen selbst ändern und chinesische Gesetz befolgen und die chinesischen Konsumenten respektieren, während in diesem Land riesige Gewinne erzielt werden？