据德国《世界报》7月31日报道，德国亚马逊网站日前将一些顾客的账户封锁，原因是这些顾客“退货过于频繁”。亚马逊的做法遭到众多网友指责，而“商家是否有权封锁顾客账户”这一问题也引起各界争议。

       在德国，网上购物的消费者可以享受14天无理由退换货服务。但德国亚马逊网站却以顾客退货过多为由，在不事先通知的情况下封锁了部分顾客账户。面对消费者的指责，德国亚马逊网站并不认为自己的做法有何不妥。公司发言人克里斯蒂娜•霍格尔在接受《世界报》采访时称，他们是在“经过深入、全面的调查之后才对极个别账户”采取封锁措施的。

       报道称，在德国各大网购平台上，退货情况的确日益增多，有些顾客甚至为了无偿使用商品而滥用退货权。比如在参加婚礼或舞会之前购买礼服，穿过之后将再其退掉；或者在度假之前购买照相机，旅游结束后退货。这些恶意退货的情况令很多商家非常烦恼，但又难于取证。

Deutsche Version