Verbraucher, die solche Beschwerden eingereicht haben, lebten hauptsächlich in der Provinz Zhejiang (34 Prozent), in der Provinz Guangdong (26,5 Prozent), in Beijing (15 Prozent), in Shanghai (6,5 Prozent) und in der Provinz Jiangsu (4,3 Prozent).

Irreführende Werbung, minderwertige Produktqualität und schlechter Kundendienst waren die Hauptvorwürfe. Davon richteten sich 3.516 Beschwerden gegen Unternehmen, die sich weigerten, Waren innerhalb von sieben Tagen bedingungslos zurückzunehmen.

Der Bericht wies darauf hin, dass die Bewohner des ländlichen Raums mehr Beschwerden eingereicht haben, weil ihre Einkommen gestiegen sind. Im Jahr 2017 stiegen die Beschwerden aus ländlichen Gebieten auf 73.500 – ein Anstieg von 66,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Zahl lag um 20,5 Prozentpunkte höher als die der Stadtbewohner.
Im März vergangenen Jahres startete die Behörde eine Online-Plattform – 12315.cn – damit Kunden ihre Beschwerden leichter vorbringen können.