Am Dienstagabend sei zwischen dem Beschwerdeführer und dem Mercedes-Benz-Händler Xi'an Lizhixing Co. eine Einigung erzielt worden, berichtete The Paper am Mittwoch.

Unter dem Pseudonym Wang Qian hatte eine Kundin am 25. Februar einen Vertrag über den Kauf eines importierten Mercedes-Benz CLS300 unterzeichnet und behauptete danach bei der Abholung am 27. März, der Motor leckte Öl. Sie bat um eine Rückerstattung oder einen Austausch für ein anderes Auto, aber der Händler stimmte nur einem kostenlosen Austausch des Motors zu. Ein Video, das die Frau zeigt, die auf der Motorabdeckung eines roten Mercedes im Autohaus sitzt und sich beschwert, ging online viral.

Wang reichte bei der Marktaufsichtsbehörde der Provinz Shaanxi und der Stadtregierung von Xi'an Beschwerden ein und forderte eine Rückerstattung ab dem 9. April.

Die Marktaufsichtsbehörde des Bezirks Gaoxin in Xi'an, in der sich das Unternehmen befindet, hat eine Untersuchung des Händlers wegen Verdachts auf Qualitätsprobleme eingeleitet und ein Prüfinstitut zur Untersuchung dieses bestimmten Fahrzeugs autorisiert.

Wang gab auch an, dass sie einem Angestellten beim Händler eine „Finanzdienstleistungsgebühr" in Höhe von 15.000 Yuan gezahlt habe, als sie das Auto gekaufte hatte, obwohl sie sich nicht sicher gewesen sei, wofür diese diente. Laut einer Sprachaufzeichnung der Verhandlungen zwischen ihr und dem Vertreter des Händlers forderte Sie eine Erklärung der Gebühr.

Der Mercedes-Benz Sales-Service in Beijing entschuldigte sich am Samstag in einer Erklärung bei der Kundin. Es sei eine Untersuchung eingeleitet und ein Sonderteam nach Xi'an entsandt, um mit der Frau zu verhandeln.

Mercedes-Benz Financial Services bestritt in einer am Sonntag abgegebenen Erklärung, dass das Unternehmen den Händlern oder Kunden solche Gebühren für die Finanzdienstleistungen in Rechnung gestellt habe, und forderte seine Händler auf, sich an das Gesetz zu halten und die Rechte der Kunden zu garantieren.

Der deutsche Mutterkonzern Daimler setzte die Verkaufslizenz für die Verkaufsstelle in Xi'an Lizhixing für Mercedes-Fahrzeuge in China aus und sagte am Dienstag, das Autohaus habe mit dem Kunden eine Vereinbarung getroffen. Sie erhält nun einen neuen CLS300 und gemäß der Vereinbarung wird die Finanzdienstleistungsgebühr von mehr als 10.000 Yuan zurückerstattet.

Unternehmensvertreter luden die Frau zu einem Besuch des Mercedes-Werks und der Montagelinie in Deutschland ein, um sich über den Herstellungsprozess zu informieren.

Das Unternehmen werde der Kundin außerdem zehn Jahre lang kostenlose „Eins-zu-Eins" VIP-Dienste zur Verfügung stellen und alle Rechnungen bezahlen, um Wangs Geburtstag nach dem chinesischen Mondkalender zu feiern, heißt es in dem Bericht.

Wangs Vorgehen, die gesetzlichen Rechte der Verbraucher zu schützen, wurde von Internetnutzern gelobt. Sie erklärte, egal wie groß das Unternehmen oder wie klein der Kunde sei, jeder habe das Recht, einen gleichberechtigten Dialog zu führen.

Nachdem sie die Dokumentation gesehen hatte, einschließlich der Untersuchungsberichte, einschlägigen Zertifizierungen und Videoclips, war Wang der Ansicht, dass das Fahrzeug kein problematisches Fahrzeug war oder modifiziert wurde. Dass Mercedes sie zu einem Besuch in die deutsche Fabrik einlud und etwas für ihren Geburtstag tun werde, habe ihre Erwartungen vor den Verhandlungen übertroffen und sie sei daher sehr zufrieden über die nette Behandlung seitens des Unternehmens.

Die Unternehmensvertreter entschuldigten sich erneut bei Wang und versprachen, bei allen Ermittlungen aktiv mit den zuständigen Abteilungen zusammenzuarbeiten.

Die lokalen Marktaufsichtsbehörden hätten dem Thema große Aufmerksamkeit gewidmet und spielten eine aktive Rolle bei der Lösung des Problems, sagte Liu Lin, stellvertretender Direktor der Zweigstelle Gaoxin der städtischen Marktaufsichtsbehörde in Xi'an.

Die Regelung dieser Frage sollte jedoch kein Einzelfall bleiben, sondern zu einer grundlegenden Verbesserung der gesamten Branche führen, so ein Bericht der CCTV.

Der Konsum sei die wichtigste treibende Kraft für Chinas wirtschaftliche Entwicklung geworden, und die Zufriedenheit der Verbraucher in allen Branchen könne die qualitativ hochwertige Entwicklung des Landes weiter fördern, hieß es in dem Bericht.