Besucher betrachten einen Xiao-i-Roboter während einer Industrieausstellung in Shanghai.

Die steigende Nachfrage nach Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) und Stimmungsanalyse eröffnet Unternehmen in der Region neue Wachstumschancen, so Experten.

„Immer mehr Unternehmen fordern Chatbots mit mehr Funktionen als nur als Gesprächsassistenten. Sie möchten Chatbots, die ein besseres Gespür für Empathie haben, interaktiver sind und in der Lage sind, Kundenemotionen in Daten umzuwandeln und Stimmungsanalysen durchzuführen", erklärte Dr. Xu Yiya, Vizepräsident von Xiao-i Robot Technology Co. Ltd., einem KI-Kundendienstanbieter.

Laut Xu kann eine Stimmungsanalyse Chatbots dabei unterstützen, die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen.

Die steigende Nachfrage nach KI-gestützten Chatbots mit Stimmungsanalyse eröffnet neue Geschäftsmöglichkeiten auf dem boomenden Markt für KI-Stimmungsanalysen, der laut dem Marktanalyse-Unternehmen QY Reports, von 2019 bis 2025 jährlich um 21 Prozent zunehmen dürfte, da Unternehmen befürchten, dass Kunden mit emotionslosen Chatbots möglicherweise nicht mehr zufrieden sein werden. Ein Bericht von Forbes zeigt, dass der Umsatz um bis zu 80 Prozent sinken kann, wenn Kunden ihre Gesprächspartner für weniger einfühlsame Roboter halten.

„Wenn Chatbots künftig die menschlichen Emotionen mithilfe von Stimmungsanalysen besser verstehen, wird dies ein enormes Marktpotenzial in den Bereichen Gesundheitswesen, Unterhaltung, Verkauf, strafrechtliche Ermittlungen und Sozialarbeit haben", heißt es in einem Bericht von Xiao-i.

Laut Xu war es ein Schwerpunkt von Xiao-i Robot, Chatbots zu ermöglichen, emotional intelligenter zu sein und die Stimmung zu analysieren.

Anfang August wurde der globale Standard für die Stimmungsanalyse des Unternehmens als „Draft Internet Standard” beim diesjährigen Treffen von „ISO / IEC JTC 1 / SC 35“, einer internationalen Organisation für Normung, genehmigt.

„Es war Chinas erster globaler Standard für Stimmungsanalysen, der von einem internationalen Komitee genehmigt wurde. Unser Unternehmen befindet sich bereits auf einer Überholspur, aber wir haben in diesem Bereich noch einen langen Weg vor uns", sagte Xu.

Sun Maosong, Professor für Informatik an der Tsinghua-Universität in Beijing, sagte, trotz der wachsenden Nachfrage nach KI-gestützten Chatbots mit Stimmungsanalyse stehe seine Entwicklung noch immer vor großen Herausforderungen, beispielsweise im Zusammenhang mit Algorithmen und Datenverarbeitung.

Sun sagte, dass die Tsinghua Universität bis heute einige KI-Forschungszentren eingerichtet habe, die sich darauf konzentrieren, wie KI-Produkte menschliche Emotionen erkennen und verstehen können, wie zum Beispiel die neu eingerichtete Probestunde für KI-Studien zu Beginn dieses Jahres.

Laut Sun ist es auch für eine erfolgreiche Anpassung der KI in den Bereichen Sozialwissenschaften, Kunst und Literatur von entscheidender Bedeutung, KI-Produkte für menschliche Emotionen und Subkontextinformationen zu sensibilisieren.