Die Videoaufnahmen des Vorfalls zeigten, wie die Passagiere nach dem Unfall auf die Gleise sinken. Augenzeugen sagten, dass der Zug schwer beschädigt wurde - er fiel in zwei Teile und einige Türen fielen in Folge der Entgleisung aus ihrer Verankerung. Cheung sagte, Feuerwehrleute hätten bei der Evakuierung von ungefähr 400 Passagieren zu ihrer Sicherheit geholfen. „Das ist ein sehr schweres Zugunglück in Hongkong“, sagte Alfred Sit Wing Hang, der Direktor für Elektrische und Mechanische Dienstleistungen bei einer Pressekonferenz, nachdem er für weitere Untersuchungen am Schauplatz eingetroffen war. Der Schauplatz wurde für eine gründliche Untersuchung abgesperrt. Der Grund für den Unfall ist vorerst unbekannt. Auf die Frage, ob es sich um eine willentliche Sabotage oder ein mechanisches Problem handle, antwortete Sit, dass die Behörden derzeit keine Möglichkeit ausschließen würden.

„Wir werden eine unabhängige, gründliche und tiefgehende Untersuchung durchführen“, sagte er. Er fügte hinzu, dass die Abteilung ungefähr drei bis sechs Monate brauchen würde, um die Untersuchung abzuschließen und einen Bericht zu veröffentlichen. Ein Passagier mit dem Nachnamen Yeung sagte, dass der Zug gegen „etwas Festes“ gefahren sei, und dass er Rauch gesehen hätte, nachdem der Zug auseinander gebrochen ist. Voruntersuchungen zeigten, dass auf der Schiene ein Riss gefunden wurde, wie die Abteilung der Feuerwehr bekannt gegeben hat. Die MTR Corporation betreibt das Eisenbahnnetz von Hongkong. Das Unternehmen entschuldigte sich für den Unfall und sagte, die Mitarbeiter hätten den Passagieren geholfen, den Schauplatz zu verlassen, und dass die Ursache für den Unfall untersucht werden würde.