Ein Video von der Automesse Shanghai sorgt im chinesischen Internet für Wirbel: Darin ist zu sehen, wie Mitarbeiterinnen des Autobauers BMW Eis verteilen – allerdings nur an ausländische Gäste. Chinesen gingen offenbar leer aus. Nun hat sich das Unternehmen entschuldigt.

Foto von VCG

Der deutsche Autohersteller BMW hat sich am Donnerstag für sein problematisches Management und die Pflichtvergessenheit einiger seiner Mitarbeiter entschuldigt. Eine mutmaßliche Diskriminierung von chinesischen Besuchern am Rande der laufenden Automesse in Shanghai hatte eine Kontroverse ausgelöst.

Der Hashtag BMW MINI wurde am Donnerstagmorgen auf Chinas Twitter-Pendant Sina Weibo zum Trend, nachdem ein Videoclip im Internet kursiert war, der zeigt, dass Vertreter des Unternehmens sich geweigert hatten, chinesischen Besuchern Eis zu geben. Ausländische Besucher hingegen bekamen die Portionen offenbar großzügig ausgeschenkt.

In einer am Donnerstagmittag veröffentlichten Erklärung entschuldigte sich BMW für den Vorfall und führte ihn auf ein mangelhaftes internes Management und Pflichtversäumnisse seiner Mitarbeiter zurück. Das Unternehmen versprach, seine Managementpraktiken zu überprüfen und zu verbessern, die interne Ausbildung zu verstärken und sich zu bemühen, jedem Kunden einen guten Service und ein gutes Erlebnis zu bieten. 

Das Thema „Entschuldigung von BMW MINI“ rangierte auf Sina Weibo ganz oben und wurde bis Donnerstagabend fast 350 Millionen Mal aufgerufen. Einige Internetnutzer drückten ihre Unzufriedenheit über den Vorfall aus und forderten weitere Erklärungen.

Auf einem Videoclip ist zu sehen, wie zwei Mitarbeiterinnen des Konzerns am MINI-Stand sich weigern, chinesischen Besuchern kostenloses Eis zu geben, mit der Behauptung, das Eis sei bereits ausgegangen. Als jedoch Minuten später ein ausländischer Besucher an den Stand kam und nach Eis fragte, holten die beiden Angestellten eine Packung Eis aus der Kühlbox und erklärten ihm sogar noch, wie er sie öffnen müsse. Als das Verhalten der Vertreterinnen von anderen Besuchern hinterfragt wurde, nahm ein männlicher Angestellter die Kühlbox mit dem Eis wieder weg, wie das Video zeigt.

Medienberichten zufolge ereignete sich der Vorfall am Mittwochnachmittag. Der Urheber des Videos berichtet, er habe gesehen, wie die Angestellten mehrere chinesische Besucher abwiesen, aber mehreren ausländischen Besuchern Eis anboten. 

Der Vorfall löste am Donnerstag im Internet hitzige Diskussionen aus, wobei viele Internetnutzer der Ansicht sind, die Angestellten hätten chinesische Besucher diskriminiert. Andere Beobachter sind der Meinung, dass der Vorfall keine Diskriminierung von Chinesen darstelle, sondern vielmehr die Ausländerfreundlichkeit zeige, die in der chinesischen Gesellschaft immer noch vorhanden sei.

Einige wiesen darauf hin, dass man zwischen „Ausländerfreundlichkeit“ und einfacher Gastfreundschaft gegenüber Ausländern unterscheiden müsse. Da es sich bei den beiden Vertretern um Repräsentanten eines Unternehmens handelt, sollte ihr Verhalten zwar korrigiert, aber nicht übermäßig kritisiert werden.